쏘카 고객센터가 없어? 급해 죽겠는데 채팅으로만 연결되는 고객센터 답답해! 쏘카주유카드 정지?

쏘카고객센터

|목차

1. 쏘카고객센터 전화번호가 없나요?
2. 쏘카 고객센터에 연결이 안돼요!
3. 쏘카 고객센터는 채팅창!!

• 알려드립니다 (다음차 에피소드)

1. 쏘카 주유가 급한데 카드에 문제가 있어요. (쏘카주유카드 문제_주유카드 정지시 대처방법)
2. 쏘카 주유가 급한데도 고객센터는 채팅으로만 연결 됩니다.
3. 쏘카는 고객의 소리를 충분히 듣지 않습니다, 그러나 누군가에게는 필요한 서비스라는 것은 분명합니다.

 

 

1. 쏘카고객센터 전화번호가 없나요?

항상 차를 잘 가지고 다니다가, 개인 사정으로 인해 차 없이 차 없이 다니게 되었습니다. 혼자 아이를 키우면서 근무를 하는 상황이었습니다. 갑자기 차가 없어지다 보니 아이와 통학이 어려워지기도 했고, 저는 또 저대로 일터로 이동을 해야 했기에 이동이 편하다고 소문난 쏘카를 알아보게 되었습니다.
 
쏘카는 근처 공영주차장에 편하게 알아 볼 수 있습니다. 근처 공영주차장에는 경차, 중형차 등 원하는 차종이 없을 땐 부름 등의 서비스를 이용 해 원하는 차 종을 부를 수도 있습니다. 저는 평소 경차를 이용 하기에 원하는 차종을 주변 공영 주차장에서 쉽게 찾을 수 있었습니다. (부름을 이용하는 경우는 4시간이상의 사용을 권장하며 부름의 비용이 발생 해 이용 요금이 예상보다 더 발생 할 수 있습니다.)

*문제발생이유
 
처음 문제가 발생 한 이유는 이 전에 쏘카를 이용 했을 때는 편하게 이용 한 경험이 있었기 때문이었던 것 같습니다. 이 전 기억 때문에 편하게 근처에 있는 원하는 차량을 예약완료했습니다. 이 전에 등록 되어 있던 운전면허증으로 자동으로 예약이 되었고, 원하던 차량으로 예약이 완료 되었습니다. 아무 생각도 없이 완료 하고 운전 할 생각만 하고 있었으나 거의 운전 할 시간이 되었을 때 갑자기 운전면허증을 갱신해야 한다는 경고메세지가 쏘카로 부터 왔습니다.
 
생각 해 보니 최근 카드지갑을 잃어버렸던 것이 생각 났습니다. 얼마 전 잃어버린 카드 지갑 안에는 최근 갱신한 운전면허증이 들어 있었습니다. 그리고 쏘카 앱에는 그 전에 사용 했던 면허증만 등록되어 있었던 상황 이었습니다. 
 

   2. 쏘카 빌릴 시간이 다 됐는데 고객센터 연결이 안돼요!
 
쏘카 사용 할 시간이 다 돼서야 운전면허증 갱신 오류를 알려준 쏘카 알림은 괘씸하기 짝이 없었지만 차가 아쉬운 저로써는 어떻게든 이용하고 싶었기 때문에 운전면허증을 어떻게든 갱신해야 했습니다. 하지만 실물 면허증이 없어 면허 갱신이 불가했으며 쏘카는 사고접수를 하기 전에는 고객센터 연결이 불가 해 채팅창으로만 접수가 가능 해 채팅창으로 컴플레인을 해야 했으며 채팅창을 기다리는 동안 예약시간은 점점 다가 왔고 결국 취소수수료를 지불할 수 밖에 없는 상황이 왔습니다. (이 모든 상황을 채팅창에 설명했지만 취소수수료를 부과 할 수 밖에 없다는 답변을 받았습니다_아쉽게도 캡쳐하지못했습니다.)
 
  3. 쏘카 고객센터는 채팅창!!
쏘카에서는 모든 문제가 생겼을 때 고객센터에 문의하라고 하지만 유선 고객센터는 없습니다. 사고가 났을 때만 가능 하다고 알 고 있습니다. (저는 사고가 난 적이 없기에) 쏘카를 이용 한 이후 고객센터에 유선으로 연결이 된 적은 단 한번도 없습니다. (한 번은 쏘카 주유카드가 정지된 카드라 급히 연락한 적도 있었지만 그 날도 채팅창으로만 처리 가능했음)
 

실제로 자주 이용한 나의 이용내역